Tjäreborgin viime keväänä tekemässä asiakaspaneelissa (N = 1100) korostuu selvästi asiakkaiden toive laajemmasta asiakaspalvelusta SoMe-kanavien kautta. Myös kotisivujen kävijätietojen perusteella iltaisin, viikonloppuisin sekä etenkin sunnuntaisin on pystyttävä tarjoamaan henkilökohtaista asiakaspalvelua.
Tjäreborgin asiakaspaneeliin vastanneista 78 % kertoo olevansa kiinnostunut Facebookin kautta tapahtuvasta asiakaspalvelusta ja lisäksi yli 50 % vastaajista pitää Twitteriä tulevaisuudessa mielenkiintoisena kanavana. Tutkimuksessa myös selvisi asiakkaiden liikkuvan SoMe-maailmassa tasaisesti kaikkina viikon päivinä aamusta iltaan, ollen kuitenkin selvästi aktiivisimpia ilta-aikaan.
Maanantaista 2.9.2013 lähtien Tjäreborgin asiakaspalvelun tavoittaa viikon kaikkina päivinä Facebookissa, Twitterissä ja Tjätissä. Asiakas tavoittaa matka-asiantuntijan maanantaista perjantaihin klo 9 – 21, lauantaisin klo 10 – 18 ja sunnuntaisin klo 14 – 22. Keskustelua voi käydä kanavasta ja asiakkaan toiveesta riippuen yksityisesti tai julkisesti yhdessä toisten asiakkaiden kanssa. Yhteensä viikon aikana asiakasneuvoja on tavoitettavissa 76 tuntia aikaisemman 42 tunnin sijaan.
Tjäreborgin matka-asiantuntijat palvelevat normaalin myyntiajan ulkopuolella Facebookissa, Twitterissä ja Tjäreborgin kotisivuilla olevan chat-toiminnon, Tjätin, kautta. Matka-asiantuntijat auttavat hyvin monenlaisissa matkustamiseen ja lomailuun liittyvissä kysymyksissä – ei pelkästään Tjäreborgin matkoihin liittyen.
”Asiakaspalvelu sosiaalisen median kautta on tätä päivää ja sen ansiosta voimme vastata asiakkaiden kysymyksiin aikaisempaa ripeämmin. Jotta toiminta sosiaalisessa mediassa on aidosti
vuorovaikutteista, on yrityksen oltava tavoitettavissa myös iltaisin ja viikonloppuisin. Suomessa poikkeuksellisen laajat SoMe-asiakaspalvelun aukioloajat merkitsevät, että voimme tarjota matkustusvinkkejä juuri silloin kun niitä eniten kaivataan”, sanoo Tjäreborgin Online Manager Aarne Töllinen.
Tjäreborgin Facebook-sivu: www.facebook.com/tjareborg
Tjäreborgin Twitter-tili: www.twitter.com/tjareborg
Tjäreborgin kotisivujen Tjätti: www.tjareborg.fi/tjatti
Tjäreborg kuuluu Pohjoismaiden suurimpaan matkanjärjestäjäkonserniin, Thomas Cook Northern Europeen (1,5 miljoonaa matkustajaa/vuosi). Tjäreborgin vuosittainen matkustajamäärä on n. 195.000. Thomas Cook Northern Europeen kuuluu matkanjärjestäjätoimintaa Suomessa (Tjäreborg), Ruotsissa (Ving ja Globetrotter), Norjassa (Ving) ja Tanskassa (Spies) sekä hotelliketjut Sunwing Resort ja Sunprime Resorts ja tilauslentoyhtiö Thomas Cook Airlines Scandinavia. Thomas Cook Northern Europe on osa kansainvälistä matkailualan konsernia Thomas Cook Group plc:tä, joka on noteerattu Lontoon pörssissä. Thomas Cook Group plc:n vuosittainen matkustajamäärä on n. 23 miljoonaa.
