Finnmatkojen viime kesän asiakastyytyväisyyskyselyiden tulokset on nyt summattu ja suosikit ovat selvillä: lomakohteista pidetyin oli Marmaris ja hotelleista voiton vei Rodoksen Blue Village Atlantica Aegean Park. Yleinen asiakastyytyväisyys oli ennätyskorkealla.
Lomansa yleisarvosanaksi Finnmatkojen asiakkaat antoivat 4,25. Se on korkein arvosana sitten vuoden 2008, josta lähtien mittauksia on tehty nykymuodossaan. Lisäksi asiakkaat suosittelisivat aiempaa todennäköisemmin lomaa Finnmatkoilla myös tuttavilleen (Net Promoter Score NPS 54*).
– Olemme kiitollisia saamastamme palautteesta ja arvostuksesta. Uskon, että pitkäaikainen panostuksemme räätälöityihin hotellikonsepteihin tuottaa hedelmää. Jokainen voi valita itselleen sopivat palvelut, iloitsee Finnmatkojen tuotteista vastaava johtaja Pekka Antila.
Matkakohteista parhaimman arvosanan (4,37) sai Marmariksen rannikko. Jaetulla toisella sijalla olivat Kreeta ja Menorca (4,34). Kesän uutuuskohde Menorca oli jopa niin pidetty, että kesän 2013 valikoimiin lisätään lomakohteita ja hotelleja.
Hotelleista Blue Village Atlantica Aegean Parkin asiakkaat olivat tyytyväisimpiä. Loman arvosana oli 4,69.
– Blue Village Atlantica Aegean Park on todellinen paratiisi aktiivisille lapsiperheille: alueella on muun muassa uusi, maksuton vesipuisto. Hotelli kehittyy jatkuvasti, ja uusinta uutta on Premium Seaside -osa, jonka kaikissa huoneissa on muun muassa Playstation ja suora yhteys altaaseen., Antila kuvailee.
Faktoja kesästä 2013
- 670 hotellia joista yli 90 % vain Finnmatkoilta
- 50 hotellissa lomailee myös Bamse
- 14 Blue Village –perhehotellia, uusimpana Doryssa Seaside Resort Samoksella
- 18 Blue Couples –hotellia vain aikuisille, uusimpana Atlantica Kalliston Resort & Spa Kreetalla
- 109 hotellissa myöhäinen huoneenluovutus
- 40 % asiakkaista majoittuu hotelleissa, joissa ISO14001-sertifikaatti (tai prosessi käynnissä)
- 49 % asiakkaista lentää TUIfly Nordicilla – maailman ensimmäisellä ISO14001-sertifioidulla lomalentoyhtiöllä
Asiakasarviot ovat ajalta 1.4. – 30.9.2012. Arviot annetaan asteikolla 1-5, josta 5 on paras.
*NPS lasketaan vähentämällä yritystä suosittelevien prosentuaalinen osuus yritystä arvostelevien prosentuaalisesta osuudesta, jolloin saadaan indeksi nettosuosittelusta. NPS voi olla -100 – 100.
