Polaroid Photo

Pictures from MATKALAUKKU

MATKALAUKKU

Uutisia & havaintoja matkailusta email: matkalaukku@victoriamedia.fi

Choose a Topic:

Mon
29
Oct '18

Anne-Marjut Väänänen Suomen matkatoimistoalan liiton uudeksi puheenjohtajaksi

Anne-Marjut Väänänen

Suomen matkatoimistoalan liitto SMAL valitsi 26.10. pidetyssä syyskokouksessa liiton uudeksi puheenjohtajaksi vuosille 2019-2020 Anne-Marjut Väänäsen. Liikematkatoimisto FCM Travel Solutionsin Suomen-maajohtaja Väänänen aloittaa luottamustoimessaan 1.1.2019. Hän seuraa tehtävässään liittoa kuusi vuotta ansiokkaasti luotsannutta Kirsi-Marja Salosta.

Kuopiolaissyntyisen, Helsingissä asuvan Anne-Marjut Väänäsen ura matkatoimistoalalla käynnistyi vuonna 2007. Sitä ennen hänelle oli kertynyt laajaa kokemusta johtotehtävistä myynnin, markkinoinnin ja rahoituksen saralta. Matkatoimisto- ja koko matkailuteollisuuden edunvalvontatyöhön Väänänen haluaa tarttua aktiivisesti erityyppiset ja -kokoiset yritykset huomioiden.

Liike-elämässä – sekä vapaa-ajan että liikematkustuksen saralla – tapahtuu tällä hetkellä paljon muutoksia, olipa toiminta pientä tai suurta ja missä päin Suomea tahansa. Näen, että muutosten kourissa matkailuala tarvitsee entistä enemmän liiton monipuolisia ja arvokkaita palveluja. Muuttuvassa maailmassa liiton tulee myös pystyä tuottamaan jäsenilleen jatkuvasti selkeää lisäarvoa, pohtii Anne-Marjut Väänänen.

Väänänen on ollut mukana SMALin hallitustyöskentelyssä vuodesta 2014 alkaen. Hän on myös muun muassa vetänyt liiton tulevaisuus- ja organisaatiotyöryhmää sekä viestintätyöryhmää ja toiminut lentoliikenneasioita käsittelevän APJC Finlandin jäsenenä. Tänä vuonna hän toimi myös lokakuussa järjestetyn Finnish Travel Galan palkintoraadin puheenjohtajana.

Comments Off on Anne-Marjut Väänänen Suomen matkatoimistoalan liiton uudeksi puheenjohtajaksi

Thu
30
Aug '18

Scandic myi Cumulus-hotellin Kuopiossa Lapland Hotelsille

ykoazkbpdch7iydbmnjf

Suomen johtava hotelliyritys Scandic Hotels Oy on tänään allekirjoittanut sopimuksen Cumulus Kuopio Station -hotellin myynnistä. Ostajana on Lapland Hotels Oy.

141-huoneisen Cumulus Kuopio Stationin vetovastuu siirtyy ostajalle 1.11. 2018. Hotellin myyntihinta on noin 10 miljoonaa Ruotsin kruunua.

”Olemme tyytyväisiä solmimaamme sopimukseen. Lapland Hotels Oy on vakavarainen hotellioperaattori, joka sopii erinomaisesti jatkamaan Cumulus Kuopio Stationin toimintaa”, sanoo Scandic Hotels Oy:n toimitusjohtaja Aki Käyhkö.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto hyväksyi 29.12.2017 toteutuneen Scandicin ja Restelin välisen hotelliliiketoimintakaupan sillä ehdolla, että Scandic myy yhden hotellin Lahdessa, Porissa ja Kuopiossa. Lisäksi sopimukseen sisältyi ehto, ettei Scandic osallistu tiettyihin hotelliprojekteihin Lappeenrannassa ja Vantaalla.

Cumulus Pori myytiin 20.6.2018 Rauman Hovi Oy:lle. Lahden Scandic-hotellin myyntineuvottelut ovat meneillään.

Scandic Hotels Oy -faktatiedot:

  • Scandicista tuli 29.12.2017 tehdyn liiketoimintakaupan myötä Suomen suurin hotelliyritys.
  • Kaupassa Scandic osti 35 Cumulus-hotellia ja Hotelli Seurahuoneen Helsingissä sekä 7 Holiday Inn-, Crowne Plaza- ja Hotel Indigo -brändien alla toimivaa hotellia.
  • Scandicilla on nyt 70 hotellia ja 13 000 hotellihuonetta 31 paikkakunnalla. Työntekijöitä on runsaat 2 300.
  • Scandic on pohjoismainen hotellialan edelläkävijä, joka on perustettu 1960-luvulla Ruotsissa ja listattu Tukholman pörssiin.
  • Kaikkiaan Scandic-hotelleja on 280 Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa ja Puolassa.

Comments Off on Scandic myi Cumulus-hotellin Kuopiossa Lapland Hotelsille

Mon
30
Jul '18

Jos lomakohteessa tapahtuu terrori-isku tai luonnonilmiö, korvaako vakuutusyhtiö kotiinpaluun? Asiantuntija vastaa

hurricane-63005_1280

LähiTapiolan matkavakuutuksen korvauspalvelussa käsitellään vuosittain joitakin kymmeniä terrori-iskuihin liittyviä tapauksia. Päätös matkan korvauksesta tehdään aina erikseen tapauskohtaisen arvioinnin perusteella.

Terrori-iskut ovat yleistyneet maailmalla ja aiheuttavat huolta suomalaisille matkailijoille. Jos kesken loman matkakohteessa sattuu terrori-isku tai olisi matkustamassa terrorikohteeseen pian iskun satuttua, voi kotiinpaluu tai matkan peruminen tuntua joskus tarpeelliselta. LähiTapiola on laajennetulla korvauslinjallaan halunnut huolehtia, että asiakkaat voivat tuntea olonsa turvalliseksi matkustaessaan.

– Terrori-iskut ovat muuttaneet viime vuosina korvauskäytäntöämme. Olemme korvanneet näissä tilanteissa matkan keskeytymisiä ja matkan peruuntumisia kohteeseen, jossa terrori-isku on tehty, LähiTapiolan korvauspäällikkö Ulla Kudjoi-Salminen kertoo.

Yleistä matkan keskeyttäminen tai peruminen ei kuitenkaan ole.

– Ihmiset ovat kuitenkin selkeästi rohkeasti matkustaneet ja jääneet kohteeseen, ja tämän typpisiä tapauksia on korvattu vain ihan yksittäisiä. Myös erilaiset luonnonilmiöt ovat lisääntyneet: esimerkiksi USA:n viime talven lumiongelma ja Etelä- ja Väli-Amerikan hurrikaanit sekä tuolivuorten aktivoituminen ovat vaikuttaneet lentoliikenteeseen merkittävästi, ja näistä johtuen olemme korvanneet lennoilta myöhästymisiä.

Poikkeuspäätöksistä tiedotetaan aina erikseen

Jokainen korvauspäätös harkitaan tapauskohtaisesti, eikä LähiTapiolalla ole kaikkia koskevaa linjausta aiheesta.

– Viime vuonna terrori-iskun johdosta teimme kahdeksan poikkeuspäätöstä. Poikkeuspäätös tehdään kunkin tilanteen osalta erikseen tapauskohtaisen arvioinnin perusteella. Jos poikkeuspäätös päädytään tekemään, korvaamme asiakkaalle matkan peruuttamisesta tai matkan keskeyttämisestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Jos viranomaiset vahvistavat, että iskua tutkitaan terroritekona, on todennäköistä, että teemme poikkeuspäätöksen, Kudjoi-Salminen sanoo.

Poikkeuspäätöksen tekemisestä tiedotetaan joka kerta erikseen LähiTapiolan uutishuoneessa sekä sosiaalisen median kanavissa.

Comments Off on Jos lomakohteessa tapahtuu terrori-isku tai luonnonilmiö, korvaako vakuutusyhtiö kotiinpaluun? Asiantuntija vastaa

Fri
11
May '18

Taantuma taltutettu – Kesän valmismatkojen tarjonta yli 22 % edellisvuotta suurempi

travel-background-1469437806n5e

Muutaman hiljaisemman vuoden jälkeen koko matkailuala on jälleen voimakkaassa kasvussa ja ihmiset ovat valmiita panostamaan omaan hyvinvointiinsa ja kokemuksiin. Samalla matkanjärjestäjät uudistavat konseptejaan vastaamaan nykypäivän kuluttajien toiveita. On ilahduttavaa nähdä, että kuluttajien luottamus omaan talouteensa heijastuu näin voimakkaasti matkailualaan, toteaa Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) matkanjärjestäjäryhmän johtokunnan puheenjohtaja Pasi Latva.

Suomalaisten kestosuosikkeja ovatkin edelleen Euroopan-kohteet. Valmismatkapakettien kokonaistarjonnasta (495 608) 85 % kohdistuu tälle alueelle. Kreikka houkuttelee suomalaisia vuodesta toiseen, ja sinne on alkavana kesänä tarjolla matkoja huimat 27 % enemmän kuin viime kesäkaudella. Kokonaistarjonta Kreikkaan on 244 000 matkaa, mikä on 58 % koko Euroopan-alueelle suuntautuvista matkapaketeista. Euroopan-kohteista Espanja teki pienen notkahduksen. Tätä selittänee Turkin matkojen määrän kasvu.

Lähi-idän ja Pohjois-Afrikan kohteisiin on usean vuoden laskun jälkeen jälleen tarjolla paljon matkoja. Suomalaisten kestosuosikin Turkin matkojen osuus on noussut edellisestä kesästä uskomattomasti lähes 75 prosenttia. Sinne onkin tarjolla tulevana kesänä lähes 60 000 matkapakettia, vaikka vielä ollaankin kaukana huippuvuosista. Myös Tunisia näyttää elpymisen merkkejä muutaman haasteellisen vuoden jälkeen.

Suomalaisten risteilyinnostus näyttäisi jälleen olevan nousussa pitkien risteilyiden osalta. Sekä Euroopan että kaukokohteiden risteilyt ovat selkeässä nousussa viime kesään verrattuna. Lentopohjaisia risteilyjä onkin tarjolla tulevana kesänä lähes 8 000, mikä on noin 49 prosenttia edellistä enemmän.

Suomalaiset luottavat matkanjärjestäjiin ja moni onkin ymmärtänyt matkanjärjestäjien kautta varattujen matkojen edut. Kun kaikki matkan järjestelyt on toteutettu ammattimaisesti etukäteen, jää lomailijan tehtäväksi vain nauttia lomasta ja rentoutua. Moni arvostaa myös vahvaa kuluttajansuojaa, joka sisältyy matkanjärjestäjän kautta varattuihin matkoihin. Varamaalla matkan Suomen valmismatkarekisteriin rekisteröidyn matkanjärjestäjän kautta, voi varmistua siitä, että saa mitä tilaa ja järjestelyt toimivat, korostaa Pasi Latva.

Useat tilastossa mukana olevat toimijat ovat lisäksi huomanneet matkojen varausajankohdassa muutoksia. Matkat varataan jälleen hyvissä ajoin ennen suunniteltua matkalle lähtöä, kertoo SMALin apulaisjohtaja Päivi Laatikainen-Mattsson.

Comments Off on Taantuma taltutettu – Kesän valmismatkojen tarjonta yli 22 % edellisvuotta suurempi

Fri
4
May '18

TURKKI ON SUOMALAISTEN TÄMÄN KESÄN TRENDAAVIN LOMAKOHDE

hagia-sofia-istanbul

Lähes kolmasosa kaikista momondo.fin vuosittain toteuttamaan kansainväliseen tutkimukseen vastanneista ihmisistä käyttää rahansa mieluiten matkustamiseen. Kesälomien lähestyessä kovaa vauhtia herääkin kysymys, mihin suomalaiset aikovat matkustaa tänä kesänä? momondon matkustuspäiviltään kesälle sijoittuvien hakutilastojen mukaan Malaga on suomalaisten suosituin kohde tulevana kesänä, mutta myös Turkin kohteet ovat kasvattaneet suosiotaan vahvasti.

Vapun jälkeen kesä on jo aivan kulman takana, ja monet suomalaiset lyövät lukkoon kesäsuunnitelmiaan. momondo selvitti tutkimuksessaan 26 eri maassa asuvien vastaajien matkailuasenteita ja -tottumuksia ja analysoi, miltä suomalaisten halutuin kesäloma näyttää tänä kesänä – ja miten se mahdollisesti eroaa muiden maiden vastaajista.

“Tutkimuksen mukaan kansainvälisesti 52 prosenttia kaikista vastanneista haluaa lomailla tänä vuonna rannalla, mutta luku on hieman pienempi suomalaisten parissa, jotka suosivat erityisesti kaupunkilomia ja omalla kotimaan kesämökillään loman viettämistä”, kommentoi Jenna Perus, momondon Suomen markkinointipäällikkö. ”Suurin osa suomalaisista haluaa lomansa kestävän täyden viikon verran (7 päivää), ja kesä on luonnollisesti parasta aikaa sen viettämiseen. Malaga on suomalaisten tämän kesän suosituin kohde, mikä johtuu osin sen erinomaisista yhteyksistä Fuengirolaan, Marbeillaan ja Torremolinokseen. Vahvimmin suomalaisten kesän haut ovat kasvaneet Turkin Gazipasaan.”

Suomalaisten haut Gazipasaan ovat lisääntyneet yli puolella (58 %) ja toisiksi vahvinta kesähakujen kasvu on ollut Antalyaan (haut kasvaneet 50 %), yhteen suomalaisten suosikkikohteista. Keskimäärin meno-paluulippu suomalaisten haetuimpaan lentokohteeseen, Malagaan, irtoaa 304 eurolla ja vahviten trendaavaan Gazipasaan 483 eurolla.

Suomalaisten suosituimmat ja trendaavimmat kohteet tänä kesänä*
Sija Suosituin (kansainvälinen) Lipun hinta, keskiarvo Suosituin (kotimaa) Lipun hinta, keskiarvo Trendaavin (+ % kasvua verrattuna viime vuoteen) Lipun hinta, keskiarvo
1 Malaga, ES 304 € Helsinki 108 € Gazipasa, TR (+58%) 483 €
2 New York, US 588 € Rovaniemi 136 € Antalya, TR (+50%) 449 €
3 Barcelona, ES 235 € Ivalo 192 € Pula, HR (+44%) 253 €
4 Split, HR 306 € Oulu 85 € Denbasar Bali, ID (+30%) 684 €
5 Lisbon, PT 281 € Kittilä 205 € Singapore, SG (+30%) 640 €

KESÄKUU SUOSITUIN AJANKOHTA LENTÄÄ MALAGAAN, ELOKUU MUIHIN LISTAN KÄRKIKOHTEISIIN

Suomen kesän totutun viileä aloitus saattaa olla syynä sille, että suomalaiset hakevat lentoja Malagaan eniten kesäkuun ensimmäiselle viikolle sijoittuvilla matkustuspäivämäärillä. Muiden eniten haettujen kohteiden suosituimmat matkustuspäivämäärät sijoittuvat myöhemmälle kesälle, elokuuhun, tarkemmin viikoille 32 (Lissabon), 33 (Split), 34 (Barcelona) ja 35 (New York).

“On mielenkiintoista huomata, että suomalaiset näyttävät aikovan viettää kesän keskikohdan Suomessa. Tämä käy ilmi suosituimpien kesälomakohteiden hauissa, mutta heijastuu myös matkailututkimuksestamme, jossa useampi kuin joka kolmas suomalainen kertoi aikovansa lomailla kotimaassa kesämökillään”, Perus jatkaa. ”Yksikään matkustuspäiviltään suosituimmista viikoista ei ole heinäkuussa, joka on Suomessa se perinteisin lomailukuukausi. Sen sijaan kesän alkupää touko-kesäkuussa ja toisaalta sen loppu elokuussa näyttävät keräävän suuren osan suomalaisten matkahauista.”

SUOMALAISET SÄÄSTÄVÄT SHOPPAILUSTA JA ULKONAKÄYMISESTÄ

Matkailututkimuksesta käy ilmi, että suomalaiset säästävät reissuihinsa säännöllisesti. Lähes puolet (41 %) kertoo säästävänsä säännöllisesti matkakassan kerryttämiseksi, mikä on vain hieman vähemmän kuin tutkimuksen kansainvälinen keskiarvo (44 %). Lisäksi lähes kolmasosa (31 %) kertoi tinkivänsä shoppailusta ja ulkonakäymisestä saadakseen säästönsä kasvamaan. Myös lomalla ollessaan lähes puolet (47 %) on valmis tinkimään samoista asioista, mutta vain 15 prosenttia haluaa säästää nähtävyyksistä tai ekskursioista.

Suomalaiset eivät kuitenkaan ole valmiita pihistämään majoituksesta – lähes kaksi kolmasosaa (65 %) suomalaisista panostaa hotelleihin ja niiden puhtaisiin lakanoihin ja pöyhkeisiin tyynyihin. Kaikkein tärkeimmäksi hotelliominaisuudeksi suomalaiset listasivat aamupalan: 61 prosenttia suomalaisista pitää aamiaista tärkeimpänä hotellikriteerinä. Toiseksi tärkeimpänä pidetään Wi-Fiä (40 %) ja kolmanneksi läheisyyttä rantaan (21 %).

*Datasta: Hakutilastot perustuvat momondo.fi kautta tehtyihin hakuihin menopaluu-lipuille turistiluokassa 07.10.17 – 07.04.18 niin, että matkustuspäivät olivat 01.06.18 – 31.08.18 välillä ja hauille, jotka tehtiin 07.10.16 – 07.04.17 niin, että matkustuspäivämäärät olivat 01.06.17 – 31.08.17. Hinnat saattavat vaihdella ja jotkin tarjouksista eivät välttämättä ole enää voimassa.

TIETOA TUTKIMUKSESTA:
Lento- ja hotellihakukone momondo toteutti kansainvälisen kyselyn ihmisten matkailutottumuksista ja matkailun trendeistä online-tutkimuksena Cint-paneelin kautta. Kysely toteutettiin 9.–17. tammikuuta 2018, ja siihen osallistui 1015 iältään 18–65-vuotiasta suomalaista. Kysely on maantieteellisesti sekä ikä- ja sukupuolijakaumaltaan väestöedustava. Suomen lisäksi kysely toteutettiin 26 muussa maassa: Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa, Itävallassa, Sveitsissä, Ranskassa, Iso-Britanniassa, Italiassa, Hollannissa, Belgiassa, Espanjassa, Portugalissa, Puolassa, Romaniassa, Turkissa, Venäjällä, Yhdysvalloissa, Kanadassa, Brasiliassa, Kiinassa ja Australiassa.

  • 49 % suomalaisista suunnittelee kaupunkilomia vuodelle 2018 ja 38 % aikoo viettää lomiaan Suomessa sijaitsevalla kesämökillään
  • 18 % suomalaisista käyttää rahansa mieluiten matkailuun
  • 41 % suomalaisista säästää säännöllisesti matkakassansa kerryttämiseksi, 31 % säästää ulkonakäymisestä ja shoppailusta
  • 47 % suomalaisista säästää shoppailusta lomansa aikana, mutta vain 15 % säästäisi rahaa nähtävyyksistä ja kohteessa järjestettävistä tutustumiskierroksista
  • 65 % suomalaisista yöpyy mieluiten hotellissa
  • Hotellien tärkeimmiksi ominaisuuksiksi suomalaiset listaavat seuraavat: 1. Hintaan sisältyvä aamupala (61 %), 2. Ilmainen Wi-Fi (40 %), 3. Hotelli on lähellä rantaa (21 %)

Comments Off on TURKKI ON SUOMALAISTEN TÄMÄN KESÄN TRENDAAVIN LOMAKOHDE

Thu
3
May '18

Matkatoimistot myönteisiä ajatukselle koulujen kesälomien siirrosta – Loma-ajan muutoksen yhteiskuntavaikutukset selvitettävä

summer-day-1362416318qCN

Matkatoimistot ja matkanjärjestäjät suhtautuvat pääosin myönteisesti matkailualalla pitkään keskustelussa olleeseen ajatukseen koulujen kesälomien siirrosta parilla viikolla eteenpäin. Työ- ja elinkeinoministeriön (TEM) matkailuelinkeinon keskuudessa tekemä tuore selvitys osoittaa, että suurin osa tutkimukseen osallistuneista matkailuammattilaisista katsoo koulujen kesälomien siirron hyödyttävän suomalaista matkailuelinkeinoa. Selvitettävää kuitenkin vielä on muun muassa sen suhteen, miten kesälomien siirto vaikuttaisi kouluvuoden muihin loma-aikoihin ja toisaalta esimerkiksi matkailuyritysten vakituisen henkilökunnan lomien järjestämiseen.

Suomen matkatoimistoalan liiton (SMAL) jäsenyritykset myyvät kotimaan- ja ulkomaanmatkoja, ja lisäksi osa yrityksistä tuo Suomeen ulkomaalaisia matkailijoita. Vaikka matkatoimistoissa kesälomien siirtoon suhtaudutaan pääosin myönteisesti, tarkastellaan asiaan kuitenkin myös laajempana yhteiskunnallisena asiana.

  • Suomalaisten perinteiseksi kesälomakuukaudeksi on aikojen kuluessa muodostunut heinäkuu. Vaikka tämä ei ole enää samanlainen ehdoton sääntö kuin aiemmin, toisi peruskoulujen ja lukioiden lomien siirto todennäköisesti muutoksen suomalaisten työpaikkojen lomakulttuuriin ja sitä kautta myös elinkeinoelämän rakenteisiin, pohdiskelee Suomen matkatoimistoalan liiton SMALin puheenjohtaja Kirsi-Marja Salonen.

Liikematkustuksen näkökulmasta suomalaisten kesälomien painottuminen jatkossa elokuulle toisi suomalaiset samaan sykliin muun Euroopan työ- ja loma-aikojen kanssa. Tämä helpottaisi erityisesti kansainvälisessä työympäristössä työskenteleviä – samoin kuin heidän perheidensä lomasuunnittelua. Lisäksi on muistettava, että kesäkuu on jo nykyisellään vilkasta aikaa työperäisessä matkustamisessa. Lomien painottuminen loppukesään jatkaisi myös työhön ja vapaa-aikaan liittyvien ryhmämatkojen sesonkia pitkälle kesäkuuta.

  • Kevät ja alkukesä ovat ryhmämatka- ja tapahtumamyynnin kulta-aikaa. Kesälomien alkamisen siirto juhannusviikolle pidentäisi ryhmämatkojen sesonkia touko- ja kesäkuulle, ja se edistäisi myös kansainvälistä kongressimatkustusta Suomeen, uskoo SMALin matkatoimistoryhmän puheenjohtaja Lasse Kauppi.

Kun matkatoimistojen ja matkanjärjestäjien asiakkaina ovat niin lomalle kuin työmatkalle suuntaavat suomalaiset, on luonnollista, että yksittäisiä matkapalveluita tai useista matkailupalveluista muodostuvia matkapaketteja myyvät alan yritykset katsovat matkustukseen liittyviä ilmiöitä usein matkustajan näkökulmasta. Kesälomien siirtoa koskevassa keskustelussa esiin nousseet vaikutukset näyttävät myönteisiltä myös matkustajien näkökulmasta. Samalle ajalle muun Euroopan kanssa sijoittuvat lomat saattavat muuttaa tilannetta esimerkiksi matkailupalvelujen saatavuuden ja hinnoittelun osalta.

  • Kesälomien painottuminen loppukesään tekisi elokuusta tasavertaisen kesäkuukauden kesä- ja heinäkuuhun verrattuna. Monille matkailuyritykselle, myös matkatoimistoille ja matkanjärjestäjille, elokuu toisi todennäköisesti myynnin kasvua. Se voisi paikoin kuitenkin tuoda mukanaan haasteita matkailupalvelujen saatavuuden suhteen niin meillä kotimaassa kuin ulkomaan suosituissa lomakohteissa, arvioi puolestaan SMALin toimitusjohtaja Heli Mäki-Fränti.

Vaikka matkatoimistoala näkee koulujen kesälomien siirrossa paljon hyviä elementtejä, katsotaan alalla, että siirron vaikutuksia esimerkiksi matkailupalvelujen kysyntään koulujen muina loma-aikoina tulisi myös arvioida. TEMin teettämä selvitys on kuitenkin aimo harppaus eteenpäin pitkään matkailutoimialan yrityksiä puhuttaneessa asiassa.

Comments Off on Matkatoimistot myönteisiä ajatukselle koulujen kesälomien siirrosta – Loma-ajan muutoksen yhteiskuntavaikutukset selvitettävä

Thu
26
Apr '18

Matkojen kuluttajansuoja muuttuu kesällä 2018

pexels-photo-335393

Laki matkapalveluyhdistelmistä korvaa vanhan valmismatkalain 1.7.2018 alkaen. Uusi laki on soveltamisalaltaan vanhaa laajempi, lisäksi muutoksia tulee esimerkiksi peruuttamisoikeuteen ja vahingonkorvauksen saamiseen. Valmismatkojen sijaan aletaan puhua matkapaketeista ja yhdistetyistä matkajärjestelyistä. Pelkät lennot eivät edelleenkään kuulu uuden lainsäädännön piiriin, eikä niiden ostajalla ole yhtä kattavaa kuluttajansuojaa matkapaketteihin verrattuna. 

Kuluttajien kannalta lainmuutokset vaikuttavat 1.7.2018 jälkeen varattaviin matkoihin. Vanha lainsäädäntö kulkee uuden rinnalla melko pitkään, sillä esimerkiksi keväällä 2018 varattuun matkaan, joka toteutuu talvella 2019, sovelletaan vielä vanhaa valmismatkalakia.

Uusi laki huomioi paremmin matkapalvelujen verkko-ostamisen

Uusi laki turvaa matkapaketin ostajaa. Matkapaketti voidaan varata ja ostaa niin matkatoimiston kivijalkamyymälästä kuin verkosta erilaisilta palveluntarjoajilta. 

Matkapaketti on vähintään kahden erilaisen yhteishintaan ostetun matkapalvelun yhdistelmä. Matkapalveluita ovat lento tai muu kuljetus, majoitus, autonvuokra tai muu lisäpalvelu, esimerkiksi retki. Matkapaketin muodostavat esimerkiksi yhdellä kertaa ostetut lennot ja hotellimajoitus, samoin vaikkapa laivamatkan ja autonvuokrauksen varaaminen yhdellä kertaa. 

Matkapaketti muodostuu myös esimerkiksi sellaisista vähintään kahden eri matkapalvelun yhdistelmistä, jotka matkustaja itse kokoaa yhden verkkosivuston kautta tekemällä erilliset sopimukset eri palveluntarjoajien kanssa, jos palveluista veloitetaan yhteishinta. Matkapaketin ei näin ollen tarvitse olla etukäteen järjestetty.

Lain soveltamisalaan tulevat uutena niin sanotut yhdistetyt matkajärjestelyt, joissa elinkeinonharjoittaja eli esimerkiksi matkatoimisto avustaa kuluttajaa tekemään erillisiä sopimuksia muiden matkapalveluntarjoajien kanssa. Tällöin kuluttaja ei valitse kaikkia matkapalveluja ennen kuin sitoutuu maksamaan ne, vaan valittuaan yhden palvelun sitoutuu maksamaan sen ja vasta tämän jälkeen ryhtyy valitsemaan toista palvelua esimerkiksi sivustolla olevan linkin kautta. Sopimus toisen elinkeinonharjoittajan kanssa tehdään viimeistään 24 tuntia ensimmäisen matkapalvelun varauksen vahvistamisen jälkeen.

Uusi laki velvoittaa matkanjärjestäjät antamaan kuluttajalle kattavat ennakkotiedot ennen matkaa ja laatimaan matkapakettisopimukset selkeällä ja ymmärrettävällä kielellä. Laissa on myös yksityiskohtaiset säännökset matkapakettisopimuksessa ja sopimusvahvistuksessa mainittavista seikoista.

Kuten nykyisinkin, alle 24 tuntia kestävät matkat, jotka eivät sisällä yöpymistä, jäävät lain soveltamisalan ulkopuolelle, samoin matkat, joita markkinoidaan rajoitetulle ryhmälle satunnaisesti ja ilman taloudellisen hyödyn tavoittelua. Soveltamisalan ulkopuolelle jäävät uuden lain mukaan myös liikematkapalvelut.

Peruutusoikeus laajenee, mutta peruutuskulut voivat kasvaa

Kuluttajalle tulee uuden lain myötä laajempi peruutusoikeus. Kuluttajalla on milloin tahansa ennen matkan alkamista oikeus peruuttaa matkapakettisopimus ilman erityistä syytä. 

Peruuttamistapauksissa matkanjärjestäjä saa kuitenkin periä kuluttajalta asianmukaisen peruuttamismaksun, joka tulee maksaa myös niissä tapauksissa, kun kuluttajalla on perusteltu syy peruuttaa matka esimerkiksi oman tai lähiomaisen vakavan sairauden tai tapaturman vuoksi. Aiemmin näissä tilanteissa on joutunut maksamaan yleensä vain toimistomaksun. Uuden lain perusteella kuluttaja voi siis joutua maksamaan matkanjärjestäjälle nykyistä suuremman peruutusmaksun. Peruutusturvan kannalta matkavakuutus on jatkossa siten entistä tärkeämpi kuluttajalle.

Matkustajalla on, kuten ennenkin, oikeus peruuttaa matka ilman peruutusmaksua, jos matkakohteessa tapahtuu jotain poikkeuksellista, kuten esimerkiksi luonnonkatastrofi, joka vaikuttaa merkittävästi matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla. Ulkoministeriön antamat matkustussuositukset linjaavat tätä osaltaan – usein on katsottu, että ulkoministeriön suositus välttää matkustamista tiettyyn maahan on kuluttajalle riittävä peruste perua matka ilman peruutusmaksua. Eri tyyppisten poikkeustilanteiden kohdalla on hyvä seurata paitsi ulkoministeriön ja Suomen edustustojen, myös oman matkanjärjestäjän ja kuluttajaviranomaisen ohjeita.

Mahdollisuus hakea vahingonkorvausta pilalle menneestä lomasta

Nykylainsäädännön mukaan kuluttajalla on oikeus hinnan alennukseen ja vahingonkorvaukseen, jos matka ei vastaa sovittua. Tämä oikeus säilyy myös uudessa matkapakettilaissa. Havaituista puutteista tulee valittaa matkanjärjestäjälle tai vaikkapa hotellille jo paikan päällä, esimerkiksi jos hotellihuone ei vastaa sovittua. Näin kuluttaja ei menetä oikeuttaan hyvitykseen. 

Jos kuluttaja ei pääse kotimaisen matkanjärjestäjän tai matkatoimiston kanssa yksimielisyyteen hyvityksestä, hän voi pyytää toimintaohjeita kuluttajaneuvonnasta. Toisessa EU-maassa sijaistevan yrityksen kohdalla kuluttaja saa neuvoja Euroopan kuluttajakeskukselta. 

Uuden lain myötä kuluttajille tulee mahdollisuus hakea korvausta myös ”lomanautinnon menetyksestä”, jos matkassa on ollut merkittävä virhe. Tällaista mielipahakorvausta ei ole ennen ollut mahdollista hakea. Kyse voi olla esimerkiksi tilanteesta, jossa hotellin buffetruokailusta saa salmonellan, ja valtaosa lomasta kuluu hotellihuoneessa sairastaessa. Korvausta hakevan kuluttajan on todennettava hänelle aiheutunut vahinko ja sen määrä. 

Matkapaketin ostajalla on turvaa konkurssien varalta

Kotimaisilla matkapalvelujen tarjoajilla on pääosin velvollisuus asettaa maksukyvyttömyytensä varalle vakuus Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV), mikä turvaa kuluttajan rahoja, jos matkanjärjestäjä ei maksukyvyttömyytensä takia pysty toteuttamaan sovittuja matkapalveluja. Kuluttaja voi tällöin hakea saataviaan Kilpailu- ja kuluttajavirastoon asetetusta vakuudesta.

Vakuuksia säätelevä laki matkapalveluyhdistelmien tarjoajista uudistuu yhtä aikaa matkapakettilain kanssa 1.7.2018 alkaen ja sen piiriin tulee aiempaa laajempi joukko matkailualan toimijoita. KKV jakaa näistä muutoksista tietoa matkailualan toimijoille yhdessä aluehallintoviranomaisten kanssa kevään 2018 aikana. 

KKV:n verkkosivujen kautta löytyy Matkapakettiapuri, joka auttaa matkailualan yrittäjiä tarkistamaan, muodostuuko heidän tarjoamistaan matkapalveluista matkapaketti tai yhdistetty matkajärjestely ja mitä velvollisuuksia siitä seuraa.

Tietoa kuluttajille: 
Matkapaketit ja kuluttajansuoja. Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivut.
KKV:n Matka2018-messujen esitys. Kilpailu- ja kuluttajaviraston Slideshare.

Comments Off on Matkojen kuluttajansuoja muuttuu kesällä 2018

Thu
29
Mar '18

Lappi vastaa matkailukysyntään investoimalla sadoilla miljoonilla

WhatsApp Image 2018-03-28 at 14.07.42

Kuva: Markku Hietavuori

Lapin matkailubuumi näkyy investoinneissa, jotka kasvoivat 20 prosenttia vuonna 2017. Kasvutahti jatkuu myös kuluvana vuonna vähintään samalla tasolla, arvioi Finnveran Pohjois-Suomen aluejohtaja Juuso Heinilä. Kasvu näkyy myös Finnveran rahoituksen kysynnässä. Heinilän mukaan Finnveran myöntämä matkailupalvelujen rahoitus tulee kasvamaan tänä vuonna.

Matkailuinvestoinnit olivat Lapin liiton laskelmien mukaan viime vuonna noin 200 miljoonaa euroa. Lapin kauppakamari on puolestaan laskenut investointipotentiaaliksi kymmenkertaisen euromäärän.

Matkailualan yritykset kasvattavat vauhdilla majoituskapasiteettia. Nykyisellään yöpymispaikkoja on pohjoisessa yli 100 000 mökkimajoitukset mukaan lukien.

– Kysyntää on paljon, joten lisäinvestoinnit ovat tarpeen. Matkailun kasvun kannalta investoinnit ovat tärkeitä myös laadun ja kilpailukykyisen hintatason ylläpitämiseksi. Hyvänä esimerkkinä onnistuneista investoinneista ovat noin tuhat iglua, jotka on rakennettu viime vuosina Lappiin, aluejohtaja Juuso Heinilä sanoo.

Yritysten investointiedellytyksiin ja Finnveran rooliin rahoittajana vaikuttavat useat yhtäaikaiset tekijät. Viime vuonna rahoitusjärjestelyissä näkyi muun muassa Euroopan investointipankin ESIR-takaus, jota voitiin hyödyntää riskinjaossa ja joka osittain myös korvasi Finnveran takauksia.

– Pankit ovat talouskasvun kirkastumisen ansiosta valmiita ottamaan enemmän riskiä. Toisaalta yritykset ovat paremmassa kunnossa ja pystyvät hoitamaan suuremman osan investointien rahoituksesta kassavirran avulla. Finnveran roolina on täydentää rahoitusmarkkinoita lainoin ja takauksin. Meille sopii erinomaisesti se, että pankit ottavat rahoituksesta aiempaa suurempaa roolia, Heinilä kertoo.

Koko Suomen matkailuviennin arvo on noin neljä miljardia euroa, josta Lapin osuus on noin neljännes. Suomessa on noin 29 000 matkailualan yritystä. Näistä Lapissa on noin 1 500 yritystä.

Iso osa matkailutulosta syntyy siitä, kun turisti ostaa paikallisia palveluja ja tuotteita.

– Jalostusarvo on valtavan korkea. Tuntuukin ihmeelliseltä, että osa pitää matkailua edelleen puuhasteluna, Heinilä sanoo.

Veturiyritykset ruokkivat laajaa alihankintaketjua

Ulkomaisten yöpyjien määrä kasvoi Lapissa viime vuonna lähes viidenneksellä 1,2 miljoonaan yöpymiseen. Parhaillaan käynnissä oleva sesonki näyttää yhtä hyvältä. Heinilän mukaan aasialaisten matkustusinto kasvaa, ja toimialaa jaetaan nyt uudelleen. Siitä huolimatta ulkomaisten turistien kolmen kärki tulee Englannista, Saksasta ja Ranskasta.

– Yritykset ovat aiemminkin tehneet yhteistyötä, mutta nyt se on käsin kosketeltavaa. Hyvänä esimerkkinä ovat yhteiset varausjärjestelmät ja markkinointi. Koko matkailuklusteri toimii ja ajattelee verkostomaisesti, Heinilä kehuu.

Hän nostaa useita tahoja veturin rooliin. Vetureita ovat suurimpien matkailuyritysten lisäksi kunnat, lentoyhtiöt, Finavia ja yritysyhdistykset. Niiden ympärille on rakentunut verkostoja eri puolille Lappia.

– Lapin matkailu on keskeinen osa Suomi-brändiä. Puhtaus, turvallisuus, revontulet ja eksotiikka ovat vetonauloina. Suomen Lapissa on myös kehittyneempi infrastruktuuri kuin esimerkiksi Ruotsissa. On mahdollista, että lappilaiset yritykset hyödyntävät jatkossa asiakasverkostojaan ja kansainvälisiä kontaktejaan laajentuen eri puolelle Suomea. Se tukisi matkailun kehittymistä koko maassa.

Comments Off on Lappi vastaa matkailukysyntään investoimalla sadoilla miljoonilla

Thu
22
Mar '18

Taigan sumuverho hälvenee: Suomen huvipuistohistorian merkittävin ratalaite Linnanmäelle kesäksi 2019!

6b8892d4-9cba-4026-ab22-30f9e03f2699-w_960

Linnanmäen uuden ratalaitteen nimi on Taiga.

Linnanmäen ympärillä on pyörinyt kevään mittaan odottavia kysymyksiä ja innostuneita arvauksia siitä, mitä puistossa oikein on tapahtumassa. Huvipuisto on vihjaillut sosiaalisessa mediassa, että jotain suurta ja mahtavaa on luvassa. Nyt Linnanmäki vahvistaa toiveet todeksi ja kertoo riemuissaan, että upea laiteuudistus saapuu huvipuistoon vuonna 2019!

Moni on seurannut kiinnostuneena huvipuiston siluetin muokkautumista talven aikana. Keväällä 2018 Linnanmäki alkoi raottaa pikkuhiljaa taigametsän verhoa sosiaalisen median kanavissaan kertomalla, että vesivuoristorata Vonkaputous on purettu ja samalla vihjasi vahvasti, että jotain uutta ja uljasta on luvassa.

Nyt on viimein aika kertoa mahtavia uutisia.

”Linnanmäelle saapuu vuonna 2019 huvipuiston merkittävin uudistus, joka tulee pyörittämään huvipuistohurjapäitä moneen suuntaan. Olemme todella innoissamme siitä, että pääsemme vihdoin kertomaan tästä upeasta ratalaitteesta, jonka nimeksi tulee Taiga!”, Linnanmäen toimitusjohtaja Pia Adlivankin kertoo hymyssä suin.

”Halusimme tuoda Linnanmäelle laitteen, joka on erityisesti vauhdinhuumaisten huvipuistokävijöiden mieleen ja hankintaa onkin suunniteltu hartaasti. Reilusti yli 10 miljoonan investointi on Linnanmäen ja samalla suomalaisen huvipuistohistorian suurin”, Adlivankin jatkaa.

Linnanmäelle rakentuva laite on toden totta huvipuistofanien unelmien täyttymys. Uusi laite tulee olemaan huikeat 1104 metriä pitkä, 52 metriä korkea ja sen huippunopeus on 106 km / h. Samanlaista on lähistöltä turha etsiä. Rata on kahdesti laukaistava, ja ajon aikana huvittelijat pääsevät pyörimään peräti neljä kertaa pää alaspäin.

”Kaikki laitteemme ovat merkityksellisiä, ja jokainen niistä on jonkun lempilaite. Huvilaitteilla on kuitenkin oma elinkaarensa, joten siksi osa lempilaitteista, kuten vesivuoristorata Vonkaputous ja lastenlaitteena tunnettu Kotkot, on nyt poistettu huvipuiston valikoimasta. Kehittyäkseen entistäkin paremmaksi Linnanmäen tulee uudistua jatkuvasti”, kertoo Linnanmäen tekninen johtaja Anssi Tamminen.

Uuden ratalaitteen toimittaa arvostettu eurooppalainen ratalaitevalmistaja Intamin, jolla on eniten ’launch coastereita’ maailmassa. Intamin on Linnanmäen pitkäaikainen yhteistyökumppani ja he ovatkin toimittaneet myös Kirnun, Hurjakurun ja Panoraaman Linnanmäelle.

”Olemme erittäin ylpeitä siitä, että olemme yhdessä Linnanmäen kanssa päässeet suunnittelemaan uniikin ratalaitteen. Uskon, että tämä uusi laite tulee olemaan yksi Pohjois-Euroopan parhaista”, kertoo viime vuonna Phantasialandiin upean Taron-ratalaitteen toimittanut Intaminin Executive Vice President Sascha Czibulka ylpeyttä äänessään.

”Ratalaitetoimittajan valinta oli helppo, sillä Intamin kykeni luovimmin ratkaisemaan, miten haastavaan maastoon saadaan räätälöityä maailmanluokan rata”, Tamminen valottaa valintaprosessia.

Radan pystytys aloitetaan varsinaisesti ensi elokuussa, mutta perustustöitä tehdään jo kesän aikana, jotta 250 ratajalkaa saadaan paikoilleen ajallaan. Huomattavan pituutensa vuoksi laite tulee risteämään Pikajunan, Tulireen ja Maisemajunan kanssa. Yleisölle laite avautuu kaudella 2019. Huvittelijat voivat huvitella Linnanmäellä normaaliin tapaan kaudella 2018 rakennustyömaasta huolimatta.

Comments Off on Taigan sumuverho hälvenee: Suomen huvipuistohistorian merkittävin ratalaite Linnanmäelle kesäksi 2019!

Wed
21
Mar '18

15 vuotta täyttävä Lappeenrannan Hiekkalinna tavoittelee kesällä maailmanennätystä

kuva-vuoden-2009-hiekkalinnasta_lappeenrannan-kaupunki

Vuoden 2018 Hiekkalinna palaa juurilleen linna-aiheisella teemallaan. Kuva vuoden 2009 Hiekkalinnasta. Lappeenrannan kaupunki

Hiekkalinna kohoaa tulevana kesänä jo 15. kertaa Lappeenrannan Linnoitusniemen kärkeen. Juhlavuoden kunniaksi Hiekkalinna tähyää ennätyskorkeuksiin, sillä tarkoituksena on suunnitella ja rakentaa maailman korkein hiekkalinna.

Lappeenrannan kaupungin markkinointi-, matkailu- ja asiakaspalvelupäällikkö Mirka Rahmanin mukaan ennätyslinnasta tulee 18 metriä korkea. 

– Haluamme tehdä juhlavuodesta erityisen ja laajentaa tarjontaa. Hiekkalinna tuleekin olemaan oikea runsaudensarvi. Maailmanennätyksen hengessä tämän kesän teemana on ”Maailman korkein Hiekkalinna”. 

– Aiomme ottaa Hiekkalinnan alueella vahvasti huomioon eurooppalaisen kulttuuriperinnön teemavuoden. Noin 100 veistoksen kokonaisuudessa tullaan näkemään muun muassa kaikki Suomen linnat ja Viipurin linna, Saimaan alueen matkailukohteita sekä Saimaan läheisen Venäjän matkailualueen tarjontaa. Huomioimme myös Venäjällä järjestettävät jalkapalloilun MM-kisat. 

Maailmanennätyksen tavoittamista varten Hiekkalinnalle tuodaan tälle kesälle miljoona kiloa lisähiekkaa. Rahman kertoo, että kulttuuriperinnön teemavuoden kunniaksi hiekkaa saadaan myös Lappeenrannan Ryanair-lentojen yhteistyökohteista, Ateenasta ja Milanosta. 

– Ryanairin, Milanon ja Ateenan kanssa tehtävässä yhteistyössä hiekkaa tuodaan kauempaa. Tuota hiekkaa on tarkoitus käyttää teemaan sopivien Milanon ja Ateenan kohteiden, kuten Akropolis-kukkulan, veistoon. 

Hiekkalinna on aiempina vuosina ollut valmis jo avajaispäivänä, mutta tänä vuonna veistäminen jatkuu aina heinäkuulle asti. Ennätyslinna on valmis heinäkuun puolivälissä, jolloin korkeus mitataan ennätystä varten yhteistyössä Lappeenrannan teknillisen yliopiston kanssa. 

– Hiekkalinnan veistosten ja ennätyslinnan valmistumisesta vastaa tuttuun tapaan ammattilaisveistäjä Kimmo Frosti yhdessä kuudesta eri maasta tulevien veistäjien kanssa. 

– Yleisö voi seurata ennätyslinnan rakentumista ja osallistua tällä kertaa myös itsekin veistämiseen ohjatuilla yleisöveistovuoroilla. Lappeenrannan Hiekkalinna kohoaa kesällä ennätyskorkeuksiin siis kaikkien yhteisellä ponnistuksella, Rahman hymyilee. 

Lappeenrannan Hiekkalinnan avajaisia vietetään 9.6. ja alue on avoinna aina syyskuun 2. päivään saakka. 

Comments Off on 15 vuotta täyttävä Lappeenrannan Hiekkalinna tavoittelee kesällä maailmanennätystä